Politica di reso e cambio

Grazie per la fiducia e il supporto dimostrati. Per garantire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, ti invitiamo a leggere attentamente la seguente politica prima di richiedere un reso o una sostituzione.

Periodo per reso e cambio

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste inviate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate; ogni situazione verrà valutata in base allo stato effettivo dell’ordine.

Condizioni per reso e cambio

Entro il periodo previsto, è possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

problemi estetici del prodotto

difetti di qualità

evidenti differenze di colore

presenza di odori anomali che ne compromettono il normale utilizzo

prodotto non conforme all’ordine effettuato

richiesta di reso senza motivazione specifica

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di conservare il prodotto nelle condizioni originali insieme all’imballaggio iniziale.

Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o una sostituzione, è necessario contattare il servizio clienti tramite email o telefono e fornire le seguenti informazioni:

numero dell’ordine

prova di pagamento

motivo della richiesta di reso o sostituzione

foto o video a supporto della richiesta

Il servizio clienti verificherà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà tempestivamente l’esito della procedura.

Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l’indirizzo per il reso e l’etichetta di spedizione per la restituzione.

Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato applicando l’etichetta di reso e attendere la ricezione e la verifica del prodotto per confermare la corrispondenza con quanto dichiarato nella richiesta.

In caso di reso, dopo la verifica verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso.

In caso di sostituzione, dopo la verifica verrà organizzata la spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, è possibile consultare la Politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del provider di pagamento.

Regole sui costi di spedizione

Se il reso o la sostituzione sono richiesti per uno dei seguenti motivi:

problemi estetici del prodotto

difetti di qualità

evidenti differenze di colore

presenza di odori anomali

prodotto non conforme all’ordine effettuato

le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.

Se la richiesta di reso è effettuata senza una motivazione specifica, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di esclusione

Le seguenti situazioni potrebbero non soddisfare le condizioni per il reso o la sostituzione:

richieste inviate oltre il periodo previsto

prodotti danneggiati per cause non imputabili alla consegna

prodotti chiaramente utilizzati e non più idonei alla rivendita

prodotti privi di accessori o imballaggio originale

acquisti effettuati per errore personale con prodotto non conforme alle condizioni di reso

Ogni richiesta sarà valutata in base ai risultati della verifica effettiva del prodotto restituito.

Contatti

Per richiedere un reso o una sostituzione oppure per ricevere assistenza, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 237 GRAHAM STREET APT 9A, WINDER, GA 30680, US
Telefono: +1 (478) 226-1539
Email: info@housglow.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)